Règles vendeurs

1. Devenir vendeur sur MUSE

Pour vendre sur MUSE Switzerland, vous devez créer un compte vendeur et accepter les présentes règles. Le processus d'inscription comprend :

2. Produits autorisés

Seuls les produits suivants sont autorisés sur la plateforme :

• Articles de mode authentiques (vêtements, chaussures, accessoires, bijoux)
• Articles neufs avec étiquettes ou d'occasion en bon état
• Articles de friperie sélectionnés — propres, sans défauts non signalés
• Articles dont vous êtes le propriétaire légitime

3. Qualité des annonces

Photos :

• Photos réelles de l'article obligatoires — pas d'images copiées sur internet
• Minimum 2 photos par article (face + dos)
• Bonne qualité, lumière naturelle recommandée
• Photos nettes, sans filtre excessif

Description :

• Description précise et honnête de l'état de l'article
• Taille, matière, marque clairement indiquées
• Tout défaut visible doit être mentionné et photographié
• Pas de descriptions trompeuses ou exagérées

Friperie — critères spécifiques :

• Article propre et en état de port
• État clairement indiqué : Excellent / Très bon / Bon état
• Défauts (taches, usure) obligatoirement signalés et photographiés

4. Prix

• Prix librement fixés par le vendeur, en francs suisses (CHF)
• Prix cohérent avec l'état et la valeur réelle de l'article
• Pas de prix artificiellement gonflés pour simuler une remise
• TVA suisse de 8,1% incluse dans le prix affiché si vous êtes assujetti

5. Livraison

• Expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation de la commande
• Numéro de suivi obligatoire pour tout envoi supérieur à CHF 50.–
• Emballage soigné — l'article doit arriver dans l'état décrit
• Le vendeur est responsable des dommages causés par un emballage insuffisant

6. Service client

• Répondre aux messages des acheteurs sous 48 heures
• Adopter un ton professionnel et respectueux en toutes circonstances
• Traiter les demandes de retour conformément à la politique MUSE de 14 jours
• Informer l'acheteur en cas de retard d'expédition

7. Paiements et versements

• Les paiements sont collectés via Stripe Connect
• La commission de 11,5% est déduite automatiquement de chaque vente
• Les versements sont effectués selon le calendrier défini dans votre tableau de bord Dokan
• En cas de litige en cours, le versement peut être suspendu jusqu'à résolution
• MUSE Switzerland se réserve le droit de bloquer un versement en cas de fraude suspectée

8. Interdictions

• Contrefaçons, faux et copies non autorisées
• Articles volés ou d'origine douteuse
• Produits illégaux, dangereux ou réglementés
• Faux comptes ou usurpation d'identité
• Spam, démarchage hors plateforme ou tentative de contournement des commissions
• Manipulation des avis ou évaluations
• Publication de contenu offensant, discriminatoire ou illégal

9. Sanctions

Le non-respect des présentes règles peut entraîner, selon la gravité de l'infraction :

• Avertissement — pour les infractions mineures et premières
• Retrait de produit — suppression immédiate de l'annonce non conforme
• Suspension temporaire — blocage du compte pour une durée déterminée
• Bannissement définitif — pour les infractions graves (contrefaçon, fraude, comportement abusif)

10. Droits et obligations de MUSE Switzerland

• MUSE Switzerland se réserve le droit de modifier les présentes règles à tout moment
• Les vendeurs seront informés par email de toute modification significative sous 30 jours
• MUSE Switzerland peut modérer, modifier ou retirer tout contenu non conforme sans préavis
• MUSE Switzerland s'engage à traiter équitablement tous les vendeurs et à intervenir en cas de litige

11. Contact