MUSE Switzerland
Protection acheteurs
Achetez en toute confiance sur MUSE Switzerland. Notre programme de protection couvre chaque transaction réalisée sur la plateforme.
Paiements sécurisés
Stripe & TWINT — certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Transactions protégées
Les fonds sont sécurisés via Stripe Connect jusqu'à confirmation de réception.
Médiation MUSE
Notre équipe intervient en cas de litige entre acheteur et vendeur.
1. Ce que couvre la protection MUSE
Le Programme de Protection Acheteurs MUSE Switzerland s'applique à toute commande passée via la plateforme et couvre les situations suivantes :
- Produit non reçu — le colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé
- Produit non conforme — l'article reçu ne correspond pas à la description ou aux photos publiées
- Produit endommagé — l'article est arrivé abîmé ou défectueux
- Vendeur non réactif — absence de réponse du vendeur sous 48 heures
2. Procédure de réclamation
Contactez d'abord le vendeur
Via la messagerie de votre compte MUSE. Donnez-lui 48 heures pour répondre.
Ouvrez un litige MUSE
Si aucune solution n'est trouvée sous 48h, contactez notre équipe à muse.youandus@hotmail.com avec votre numéro de commande et les preuves (photos, messages).
Instruction du dossier
Notre équipe instruit le dossier sous 5 jours ouvrés et contacte les deux parties.
Résolution
En cas de litige avéré, MUSE Switzerland peut procéder au remboursement intégral de l'acheteur et débiter le vendeur responsable.
Les réclamations doivent être ouvertes dans les 14 jours suivant la réception du produit, ou dans les 30 jours suivant la date de commande en cas de non-réception.
3. Remboursements
En cas de litige résolu en faveur de l'acheteur, le remboursement est effectué dans les 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou TWINT).
Engagement MUSE Switzerland
Aucun acheteur de bonne foi ne sera laissé sans solution sur notre plateforme.
4. Ce qui n'est pas couvert
Exclusions du programme
- Achats réalisés hors de la plateforme MUSE (virement direct, espèces)
- Litiges ouverts après les délais mentionnés
- Articles retournés sans accord préalable de MUSE Switzerland
- Dommages causés par l'acheteur après réception
- Changement d'avis non couvert par la politique de retour
5. Sécurité des paiements
Tous les paiements sur MUSE Switzerland sont traités via des prestataires certifiés :
- Stripe — certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification bancaire
- TWINT — solution de paiement mobile suisse, régulée par la FINMA
MUSE Switzerland ne stocke jamais vos données bancaires. Les transactions sont chiffrées de bout en bout.
6. Contact
Pour toute réclamation ou question relative à la protection acheteurs :
Lun – Ven · 9h00 – 18h00 · Réponse sous 24 heures
MUSE Switzerland · Ruelle du Midi 7 · 1950 Sion · Suisse
